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售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證范圍有?

2025

04/22

10:22

果果小編

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售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提出的“售后服務(wù)評價”是廣義概念，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間、和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。

如商品知識文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)店等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

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