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售后服務(wù)認(rèn)證是什么?

2024

08/12

09:53

果果小編

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售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》、申請方商品售后服務(wù)管理手冊以及相關(guān)法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個方面，對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的認(rèn)證評審，評價其服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級的一種認(rèn)證活動。

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