ITSS運(yùn)維能力成熟度分為哪四個(gè)等級(jí)？

2024

07/12

10:10

果果小編

評(píng)論

成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類(lèi)模型，它是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個(gè)等級(jí)，自低向高分別為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí)。

【四級(jí)】基本級(jí)——“有沒(méi)有”

是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)建立了與業(yè)務(wù)配套的運(yùn)維服務(wù)管理體系，并以此指導(dǎo)和管理日常的運(yùn)維工作，且運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。

【三級(jí)】拓展級(jí)——“全不全”

是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并形成較為完善的人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實(shí)施。

【二級(jí)】協(xié)同級(jí)——“好不好”

是指企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應(yīng)用ITSS各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人員、過(guò)程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或崗位，相關(guān)的計(jì)劃實(shí)施或運(yùn)營(yíng)，均圍繞著組織運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)各部門(mén)之間能形成聯(lián)動(dòng)作用。

【一級(jí)】量化級(jí)——“精不精”

是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系，并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。組織能基于運(yùn)維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識(shí)庫(kù)模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。

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